1. Sicherheitsüberprüfung:
    • Gefahrenquelle ausschalten: Wenn möglich, schalten Sie die betroffene Anlage oder Komponente ab, um weitere Schäden oder Gefahren zu vermeiden.
    • Gefahrenbereiche meiden: Halten Sie sich und andere Personen von potenziellen Gefahrenbereichen fern.
  2. Störung identifizieren:
    • Symptome notieren: Notieren Sie die beobachteten Symptome der Störung, wie ungewöhnliche Geräusche, Gerüche oder Fehlfunktionen.
    • Kontrollanzeigen prüfen: Überprüfen Sie Kontrollanzeigen oder Fehlermeldungen auf Anzeigedisplays der Anlage.
  3. Dokumentation:
    • Fotos und Notizen: Machen Sie Fotos von der Störung und notieren Sie sich alle relevanten Informationen, wie Zeitpunkt, genaue Beschreibung der Störung und etwaige vorhergehende Ereignisse.
  4. Kontaktaufnahme:
    • House of Energy kontaktieren: Setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Sie können uns telefonisch, per E-Mail oder über unser Online-Kontaktformular erreichen.
    • Informationen bereitstellen: Geben Sie alle gesammelten Informationen zur Störung an unser Service-Team weiter, um eine schnelle und effiziente Hilfe zu ermöglichen.
  5. Wartungstermin vereinbaren:
    • Termin abstimmen: Vereinbaren Sie einen Termin für einen Technikerbesuch, um die Störung zu beheben.
    • Zugang zur Anlage sicherstellen: Stellen Sie sicher, dass der Techniker ungehinderten Zugang zur betroffenen Anlage hat.

Service und Unterstützung durch House of Energy:

  1. Fernunterstützung:
    • Telefonische Beratung: Unsere Techniker können Ihnen oft bereits am Telefon oder per Videokonferenz erste Hilfestellungen geben und einfache Probleme lösen.
    • Remote-Diagnose: Wenn Ihre Anlage über eine Fernüberwachung verfügt, können wir eventuell eine Remote-Diagnose durchführen und das Problem aus der Ferne identifizieren.
  2. Vor-Ort-Service:
    • Technikerbesuch: Ein qualifizierter Techniker kommt zu Ihnen, um die Störung vor Ort zu diagnostizieren und zu beheben.
    • Ersatzteile und Reparaturen: Falls nötig, bringt der Techniker Ersatzteile mit oder bestellt diese, um die Reparatur schnellstmöglich durchzuführen.
  3. Nachbetreuung:
    • Überprüfung der Anlage: Nach der Reparatur wird die gesamte Anlage überprüft, um sicherzustellen, dass sie wieder ordnungsgemäß funktioniert.
    • Beratung und Empfehlungen: Wir geben Ihnen Empfehlungen zur zukünftigen Wartung und Nutzung, um ähnliche Störungen zu vermeiden.

Prävention:

Um Störungen vorzubeugen, empfehlen wir regelmäßige Wartungsarbeiten und Inspektionen Ihrer Anlagen. Dies hilft, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu ernsthaften Störungen führen können.

Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Problemen zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen bestmöglich zu helfen und die Störung schnell zu beheben.